일 잘하는 사람은 커뮤니케이션부터 다르다

"일 잘하는 사람은 커뮤니케이션부터 다르다" – 비즈니스 커뮤니케이션의 기본 개념과 중요성

 

"팀장님, 그 프로젝트 어떻게 진행하면 될까요?"
"지난번 회의 때 이야기했잖아!"
"…네??"

이런 상황, 한 번쯤 겪어보지 않았나요?

 

안녕하세요. 무역과 마케팅, 그리고 커뮤니케이션을 잇는 인사이트 메이커,

Truebridge Corporation의 Brian입니다.

 

일을 하다 보면 '말이 통하지 않는다'는 느낌을 받을 때가 많아요.
하지만, 정말 문제는 '말이 안 통하는 것'일까요?
아니면 제대로 '소통'하는 법을 모르기 때문일까요?

오늘은 비즈니스 커뮤니케이션의 기본 개념과 중요성을 쉽고 재미있게 풀어볼게요! 

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비즈니스 커뮤니케이션이란?

"아니, 그냥 말하고 듣는 게 커뮤니케이션 아닌가?"

그렇게 생각할 수도 있지만, 비즈니스 커뮤니케이션은 단순한 대화가 아니에요.

✔️ 상대방이 내 메시지를 정확히 이해하고, 필요한 행동을 하도록 유도하는 것
✔️ 업무가 원활하게 진행되도록 정보를 전달하는 과정

 

즉, ‘말하는 것’이 아니라 ‘전달되는 것’이 중요합니다!

 

✅ 비즈니스 커뮤니케이션이 필요한 순간

• 팀원 간 협업할 때
• 상사에게 보고할 때
• 고객과 미팅할 때
• 이메일을 작성할 때

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왜 비즈니스 커뮤니케이션이 중요한가?

"그냥 대충 말해도 알아듣겠지?" → 이 생각이 일을 망친다!

🔥 커뮤니케이션이 안 되면 어떤 일이 벌어질까?

✅ 오해가 생긴다 → "네가 그렇게 말했잖아!"
✅ 업무가 꼬인다 → "아, 이게 아니었어?"
✅ 관계가 틀어진다 → "저 사람은 도대체 무슨 말을 하는 거야?"

 

반대로, 커뮤니케이션을 잘하면?

✅ 일 처리가 빨라진다
✅ 팀워크가 좋아진다
✅ 신뢰를 얻고 성장할 기회를 만든다

 

📌 일 잘하는 사람들의 비밀:

• 결론부터 말한다!
• 듣는 사람이 이해할 수 있도록 말한다!
• 필요한 정보를 빠짐없이 전달한다!

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비즈니스 커뮤니케이션의 3가지 유형

"회의 때는 말로 하는데, 보고서는 문서로 작성하고… 대체 뭐가 맞는 거야?"

커뮤니케이션에는 3가지 대표적인 유형이 있어요.

(1) 구두 커뮤니케이션 (Verbal Communication)

✔️ 예시 : 회의, 전화, 프레젠테이션
✔️ 장점 : 빠른 피드백, 감정 전달 가능
✔️ 단점 : 기록이 남지 않아 정보가 사라질 수 있음

 

🚀 실제 예시:
"팀장님, 내일 오전에 미팅 일정 가능하세요?"
👉 말로 바로 물어보면 빠르게 조율 가능!

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(2) 서면 커뮤니케이션 (Written Communication)

✔️ 예시: 이메일, 보고서, 채팅
✔️ 장점: 기록이 남아 추후 참조 가능
✔️ 단점: 감정 전달이 어렵고 오해 가능성 있음

 

🚀 실제 예시:
"팀장님, 어제 회의에서 논의한 내용 정리해서 메일로 공유드립니다!"
👉 말로 한 내용을 문서로 남기면 업무가 명확해짐!

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(3) 비언어적 커뮤니케이션 (Non-verbal Communication)

✔️ 예시: 표정, 바디랭귀지, 제스처
✔️ 장점: 감정과 태도를 직관적으로 표현 가능
✔️ 단점: 문화적 차이로 오해가 생길 수 있음

 

🚀 실제 예시:
"프레젠테이션할 때 눈을 피하고 계속 떨린 목소리로 말한다면?"
👉 듣는 사람은 자신감이 없어 보인다고 느낄 수도 있음!

 

 

* 정리하면!

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비즈니스 커뮤니케이션을 잘하는 법 (필수 스킬 4가지!)

 

💡 ① 명확하고 간결하게 말하기
✔️ 핵심만 전달하고 불필요한 말은 줄이기
✔️ "그래서 결론이 뭐야?"라는 말을 듣지 않도록!

 

💡 ② 적극적으로 듣기 (Active Listening)
✔️ 상대방의 말을 끝까지 듣고 피드백 주기
✔️ "네, 이해했습니다!" → 상대방이 확신할 수 있도록 반응하기

 

💡 ③ 피드백을 빠르고 정확하게 주기
✔️ "좋아요"가 아니라 "이 부분은 잘 진행되었고, 추가로 수정하면 좋겠습니다" 라고 구체적으로 말하기

 

💡 ④ 상황에 맞는 커뮤니케이션 채널 선택하기
✔️ 긴급한 내용 → 전화 or 대면 미팅
✔️ 공식적인 내용 → 이메일 or 문서

 

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마무리 : 커뮤니케이션이 곧 성과다

비즈니스 커뮤니케이션은 단순한 대화가 아닙니다.

일의 성과를 결정짓는 핵심 스킬!

✅ 내가 하는 말이 상대방에게 정확히 전달되는가?
✅ 내가 원하는 액션을 상대가 쉽게 이해할 수 있는가?

 

이 두 가지를 항상 기억하면,
일도 더 잘 풀리고, 팀워크도 좋아지고, 커리어도 성장할 거예요! 

 

직장 내, 거래처, 고객 등 항상 다양한 업무환경에 속해 있는 우리는,

카멜레온처럼 비즈니스 커뮤니케이션을 효율적으로 구사해야 합니다.

 

제가 말씀드린 내용에 덧붙일 내용 또는 다른 의견이 있으신 분들은

언제든지 "소통" 해주시길 바랍니다!

이상으로, Brian이었습니다.

 

다음 글에서는 "비즈니스 이메일 작성법"을 더 깊이 다뤄볼게요!